サービスサポートサイト - おたすけ！Pro

会員登録ができない方、またはユーザーID、パスワードを入力してもログインできない方など、ご利用上でのご質問にFAQでお応えしております。

Q1. パスワードを忘れてしまったのですが。

Q2. 会員登録ができないのですが。

Q3. 会員登録はできたのにログインできません。

Q4. ショッピングのカートをクリックするとエラーになります。

Q5. 上記（Q2、3、4）以外で接続不良が起こります。どうすればいいですか？

Q6. 技術的な質問をしたいのですが。

Q7. ショッピングについてのFAQ

Q8. 修理受付けについてのFAQ

Q1. ユーザーID、パスワードを忘れてしまったのですが。

A1. 以下のページでユーザーID、パスワードの再発行ができます。

ページの左メニューの「お問い合せ」にある「ID、パスワード再発行」でユーザーIDと仮パスワードを発行することができます。ページに記載されている内容をよくお読みのうえ、再発行をしてください。

Q2. 会員登録ができないのですが。

A2. SSLの設定が原因と考えられます。以下の環境をご確認ください。

おたすけPro！では、会員登録や登録内容の変更画面、ショッピングでのご注文画面、修理のご依頼画面にSSLを使用しています。そのため、SSL使用可になっていない場合、ご利用いただけないページがあります。お客様のインターネット環境をお確かめください。
1）ブラウザのSSLの設定が解除されていませんか。 SSLを使用するには、 Internet Explorer 4.0以上 Netscape Navigator 4.06以上のブラウザが必要です。お客様のブラウザがSSLに対応されているか確認し、されていない場合は以下の方法で設定を使用可にしてください。
	SSL設定の確認方法
	1.	メニューバー上の「ツール」、または「表示」をクリックします。
	2.	「インターネットオプション」 → 「詳細設定」タブを開きます。
	3.	「セキュリティ」 → 「SSL2.0/SSL3.0」の項目にチェックが入っているかご確認ください。入っていない場合はチェックをしてください。SSLが使用可になります。
2）ネットワーク環境でSSLが使えない設定になっていませんか。社内LANの場合はシステム管理者、プロバイダ接続の場合はプロバイダにご使用のネットワーク環境についてお問い合せください。
3） Proxyサーバー（ファイヤーウォール）にSSLを通す設定がされていますか。御社のシステム管理者にご相談し、サーバー環境をご確認ください。

SSLとは
入力したデータを暗号化してやり取りする暗号化の通信規約のことです。
SSLを使用すると，送信するデータが暗号化されるので，プライバシーに関わる情報を第三者に見られずにやり取りすることができます。

Q3. 会員登録はできたのにログインできません。

A3. クッキーの設定が解除されているためだと考えられます。

クッキーとは、ブラウザが保管している情報のことで、一般的にオンラインショッピングなどに利用されています。おたすけPro！では、クッキーを使ってお客様のコンピュータを識別しており、ログインや、商品のご注文、修理依頼などの一連の処理を実現するために使用しています。そのため、ご使用のブラウザのクッキーが無効になっている場合、ご利用いただけないページがあります。以下の方法でクッキーの設定を有効にしてください。
	クッキーの設定方法

	Internet Explorer 4.0以上をご使用の場合
	1.	メニューバー上の「ツール」、または「表示」をクリックします。
	2.	「インターネットオプション」 → 「セキュリティ」タブを開きます。
	3.	セキュリティのレベルを「中」以下に設定してください。
	4.	「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
	5.	「Cookie」 → 「Cookieの使用許可」の項目が有効にチェックが入っているかご確認ください。入っていない場合は「有効」にチェックをしてください。
	Internet Explorer 6.0以上をご使用の場合
	1.	上記1～3までは、同様に設定してください。
	2.	次に、「インターネットオプション」 → 「プライバシー」タブを開きます。
	3.	プライバシー設定のレベルを「中-高」以下にしてください。

Q4. ショッピングのカートをクリックするとエラーになります。

A4. SSLの設定が原因と考えられます。Q2の回答をご参照ください。

おたすけPro！では、ショッピングでのご注文画面にSSLを使用しています。
そのため、SSL使用可になっていない場合、ご利用いただけないページがあります。
詳しくはQ2の回答をご参照ください。

なお、ショッピングのご利用には会員登録が必要となります。

Q5. 上記（Q2、3、4）以外で接続不良が起こります。どうすればいいですか？

A5. 接続不良に関するご質問は、以下のとおりお問い合せください。

上記Q2、3、4の原因のいずれにも当てはまらない方は、お分かりになる範囲で以下の項目をご記入いただき、info-otasuke@proface.co.jpまでお問い合わせください。

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貴社名：
お名前：
ユーザーID：
ご使用のOS名：
ブラウザの種類とバージョン：
エラー内容：
その他接続環境：
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Q6. 技術的な質問をしたいのですが。

A6. 以下のとおりお問い合せください。

技術的なお問い合わせについては、こちらをご確認ください。

Q7. ショッピングについてのFAQ

A7. 以下のページをご覧ください。

「サービスショップFAQ」をご覧ください。

Q8. 修理受付けについてのFAQ

A8. 以下のページをご覧ください。

「サービスリペアFAQ」をご覧ください。

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