画期的な機能を搭載した新・コンセプト表示器「GP3000シリーズ」に対応
さらなる顧客満足度を目指し、リモートサポートサービスを開始！
最終更新日：2013/3/25
掲載日：2006/10/10
概要
株式会社デジタル（社長：大谷 宗宏 本社：大阪市住之江区南港東8-2-52）は、この度、お客様のパソコン画面を確認しながら、ソフトウェアなどの使い方をサポートする、「リモートサポート」サービスを開始いたしました。
本サービスは、ホームページよりダウンロードした専用ソフトウェア「Profacer（プロフェイサー）」を利用し、インターネット経由（最新の暗号化技術＜256bit-AES＞によるセキュリティ保護）で、当社オペレーターが直接お客様の画面を確認し、トラブル解決のご案内をさせていただくサービスです｡
表示器業界においては初のサービスとなり、商品の機能向上や､お客様のアプリケーションの多様化により、電話対応だけでは判断が難しかったお客様のトラブル状況も、スピーディに解決します。
また本サービスは、従来製品はもちろんのこと、今年7月に業界初の新機能を搭載し、フルラインアップで登場した新・コンセプト表示器「GP3000シリーズ」へも対応しています。
デジタルでは、今後も表示器業界のリーディングカンパニーとして、商品の開発はもちろんサービス＆サポートもより一層の充実を図り、安心してお客様にPro-face製品をご利用いただけるよう邁進してまいります。
背景
当社では、「安心と信頼」をテーマに、早くからお客様のサポート業務を開始しました。サポートダイヤルやセミナー形式によるお客様の現場システム構築支援の実施や、ホームページを活用したサポート専用サイトの公開、修理受付など販売後のサポートに注力し好評を得ています｡
また、CRMシステムの導入により、問い合わせへのスピーディな対応も実現してまいりました。
しかし、商品の機能向上や､お客様のアプリケーションの多様化により､一層のサポート充実が必要不可欠となっており、電話による応対だけでは判断しにくい問題をスピーディに解決できる、リモートサポートサービスを導入することといたしました。
本サービスは、もちろん好評発売中の新・コンセプト表示器「GP3000シリーズ」へ対応し、業界初のマルチメディア機能などの新機能を完全サポートいたします。これにより、つかう人・つくる人の快適性を追及し先進の操作性を搭載したGP3000シリーズが、より多くのお客様に安心してご利用いただけ、製造現場の「見える化」実現に重要なHMI（人と機械をつなぐインターフェイス）の活用が飛躍向上すると確信しております。
サービス詳細
専用サイト（http://www.proface.co.jp/otasuke/remote/）に記載の利用規約に同意の上､専用ソフトウェア「Profacer（プロフェイサー）」をダウンロード後、実行いただきます。オペレーターがお伝えするセッションコード（半角数字8桁）を入力いただきましたら、オペレーターへの接続が開始されます。
ダウンロードの際は､サポート会員（「おたすけPro！」会員）IDとパスワードが必要です。
尚、本サービスはトラブルを解決するためのサービスですので、実際の作画オペレーションについてのお問い合わせにはご利用いただくことができません。また、お客様のパソコン環境やインターネット回線の状況によってもご使用いただけない場合がございます。
提供開始日
2006年10月10日（火）
Webサポート「おたすけPro！」
お問い合わせ
本件に関しましてご不明な点がございましたら、デジタルお客様センターまでお問い合わせください。